“不必带身份证，只需在智能AI自助服务设备上刷脸认证，不到2分钟，就能查到满意的成果，现在的服务大厅越来越智能了！”近来，在包头市青山区医保大厅刚查询完医保信息的刘倩慨叹道。没带任何证件的她，本来抱着测验的心态到大厅就事，没想到，经过智能设备，工作快速自行搞定。
亮堂的灯火、宽阔的大厅、舒适的沙发……走进青山区才智医保服务大厅，面目一新的环境让人眼前一亮。
大厅内，处理各项事务的市民川流不息，叫号体系、自助服务机、LED医保宣传栏等设备一应俱全，各窗口工作人员正耐性详尽地为就事大众处理事务，答疑解惑。导询台、归纳窗口受理区等区域区分明晰，为就事大众供给全方位快捷服务。
市民王宇正在窗口处理居民医疗保险停保事务以及参与城镇职工医疗保险参保，他开心肠和记者说：“以来往大厅就事，常常遇到人多排队的状况，等候时间比较久，现在大厅晋级改造后，不只区域区分明晰明晰，服务功用也更完善，工作人员事务熟练，热情周到，让人很舒畅，最主要的是就事效率大幅度进步了。”
青山区医疗保证局副局长吕佳琦介绍，2023年以来，青山区医疗保证局坚持把保证民生、服务大众放在首要方位，按照国家标准对医保服务大厅进行了才智化晋级改造，进一步标准医保经办服务、缩短处理时限、削减就事资料、进步就事效率，将医保服务大厅建造成为包头市首个标准化、标准化、才智化、便民化，有温度的医保服务大厅。
在多媒体自助服务区，市民可经过青山区底层医保服务站（点）分布图直观地了解全区底层医保服务点的方位及信息，也可重视服务区发布的“包头青山医保”大众号，以微信扫码的方法查询异地就医存案、底层医保服务站点、医保缴费等相关服务，以便就事大众就近理事务。一起，还可经过接触大屏的方法了解青山区医疗保证局首创制作的医保方针导图和动漫视频宣讲的医疗保险待遇方针等内容。此外，为防止市民处理事务长期排队等候，多媒体自助服务区还放置了电脑、智能AI、主动服务终端机等智能设备，便利大众快速查询医保信息、门诊统筹使用状况、打印《参保证明》和《缴费明细》等。
“咱们还将本来的3个专项事务服务窗口整合晋级为现在的5个，使10大项28个子项医保事务高频服务事项由曾经的‘多窗口’涣散受理变为‘一窗通办’。比较以往每天均匀百余件事务受理量，‘一窗通办’后每天的事务受理量增加到320余件，事务量翻倍增加。”吕佳琦介绍，窗口服务整合优化，极大满意了就事大众“少等候、高效办”的诉求。
为照料不同年纪集体的大众，医保服务大厅还专门供给了老花镜、签字笔、饮水机等一系列温馨的便民服务设备，详尽入微的服务让前来就事的大众感到无比的暖心和便利。
才智医保大厅的标准化建造和服务标准化，在优化营商环境的基础上，深化了“互联网+政务服务”，提升了医保经办才能，为大众供给了更高效快捷的医保自助服务，增强了人民大众的满意度和取得感，让医保服务真实的完结便民、利民、惠民。（记者 刘向平 青山区融媒体中心记者 杨培霞）
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